Patir un robatori a casa és una experiència angoixant, i la reclamació a l’asseguradora sovint hi afegeix frustració: exclusions, requisits de prova i discussions sobre el valor del que t’han pres. Saber com funciona la cobertura és la millor manera de cobrar el que et correspon.
Robatori, furt i espoliació: no són el mateix
Les pòlisses distingeixen el robatori (amb força a les coses: porta forçada, finestra trencada), el furt (sense força ni violència) i l’espoliació o atracament (amb violència o intimidació sobre les persones). La majoria de pòlisses cobreixen bé el robatori i l’espoliació, però limiten molt el furt o l’exclouen. Llegeix quina definició utilitza la teva pòlissa abans de declarar el sinistre.
Passos immediats després del robatori a casa
- Denúncia als Mossos d’Esquadra o Policia com més aviat millor, amb una relació detallada dels objectes sostrets.
- No toquis res fins que la policia ho indiqui: els senyals de força són prova essencial.
- Comunica el sinistre a l’asseguradora dins del termini de 7 dies (art. 16 LCS).
- Fes fotografies dels danys: pany forçat, finestres, calaixos regirats.
Com acreditar què t’han robat
Aquí es perden moltes reclamacions. La companyia demanarà factures, tiquets, fotografies o extractes bancaris. Si no en tens, no tot està perdut: la jurisprudència admet la prova per indicis (fotografies familiars on apareixen les joies, testimonis, taxacions anteriors). El que no pots fer és inflar la reclamació: la reclamació fraudulenta pot fer perdre tot el dret a la indemnització segons l’article 19 LCS.
Límits que has de conèixer
Les pòlisses fixen límits específics per joies, diners en efectiu i objectes de valor especial, sovint percentatges del capital de contingut. Si tens joies o col·leccions valuoses, cal declarar-les expressament. La infraassegurança també redueix la indemnització proporcionalment.
Si la companyia rebutja o regateja
Demana el rebuig per escrit i motivat. Després pots presentar reclamació al servei d’atenció al client de la companyia i, si no responen en un mes o la resposta és negativa, al Servei de Reclamacions de la DGSFP. I si la quantia ho justifica, la via judicial amb els interessos de l’article 20 LCS sempre queda oberta.
Normativa i articles relacionats
El deure de comunicar el sinistre en 7 dies el fixa l’article 16 de la Llei de Contracte d’Assegurança. Et pot interessar també què fer quan l’asseguradora rebutja el teu sinistre, com t’afecta la infraassegurança i la lletra petita de la pòlissa.