Abans d’anar als tribunals, la gran majoria de conflictes amb asseguradores o responsables civils es poden resoldre amb una bona reclamació extrajudicial. I l’eina clàssica és el burofax. Un escrit ben redactat i enviat correctament pot aconseguir el pagament, interrompre la prescripció i preparar el terreny per a un possible judici. T’expliquem com fer-lo bé.
Per què el burofax
El burofax és un servei de correu que permet acreditar el contingut de l’escrit, la data d’enviament i la recepció (o l’intent de lliurament). Per això té tanta força com a prova. Un correu electrònic o una trucada es poden negar; un burofax amb certificació de text i justificant de lliurament, difícilment.
Per a què serveix una reclamació extrajudicial amb burofax
- Interrompre la prescripció: el Codi Civil preveu que la reclamació extrajudicial del creditor interromp el termini. És clau en reclamacions amb terminis curts, com les d’un any per responsabilitat extracontractual o de dos anys en assegurances de danys (prescripció de les accions).
- Constituir en mora el deutor i començar a generar interessos.
- Deixar constància de la teva pretensió i els seus fonaments.
- Obrir una negociació seriosa.
Què ha de contenir
- Identificació completa del remitent i del destinatari (asseguradora, número de pòlissa i de sinistre).
- Relat breu dels fets: què va passar, quan i on.
- Fonaments: la clàusula de la pòlissa, l’article de la Llei de contracte d’assegurança o la norma aplicable.
- Quantificació clara de l’import reclamat, amb el desglossament.
- Requeriment de pagament en un termini concret (per exemple, 15 dies).
- Advertiment de les accions que s’emprendran si no es paga i de la meritació d’interessos (interessos de l’article 20 LCS).
- Documents que s’adjunten o que es posen a disposició.
Errors freqüents
- Enviar-lo sense certificació de text: prova l’enviament, però no el contingut.
- Escriure un text emocional o confús; ha de ser clar, concret i tècnic.
- No quantificar: una reclamació sense xifres és fàcil d’ignorar.
- Enviar-lo a una adreça equivocada. Comprova el domicili social o el departament de sinistres.
- Esperar a l’últim dia del termini de prescripció.
I si no responen?
Si l’asseguradora no contesta o ho denega, pots presentar reclamació al servei d’atenció al client i després a la DGSFP, o anar directament a la via judicial. El burofax serà una prova valuosa en qualsevol d’aquests camins.
Exemple pràctic
Un comerciant pateix una filtració d’aigua des del local superior. Després de mesos de correus sense resposta, envia un burofax a l’asseguradora del veí amb el pressupost de reparació, les fotos i l’informe del lampista, requerint el pagament en 15 dies. Onze mesos després dels fets, el burofax també interromp el termini d’un any de prescripció. L’asseguradora respon en dues setmanes amb una proposta d’acord.
Preguntes freqüents
Quant costa un burofax? Depèn del nombre de pàgines i de si inclou certificació de text i justificant de lliurament; és un cost petit comparat amb el valor de la prova.
Es pot enviar per internet? Sí, Correus ofereix el burofax en línia amb les mateixes garanties.
I si el destinatari no el recull? L’intent de lliurament acreditat té efectes: no pot al·legar que no el va rebre per haver-lo refusat.
Quin termini interromp? Qualsevol termini de prescripció d’accions civils, d’acord amb el Codi Civil.
En resum
- El burofax prova el contingut, la data i la recepció.
- Interromp la prescripció i constitueix en mora.
- Ha de ser clar, quantificat i amb un termini de resposta.
- Envia’l sempre amb certificació de text.
Puc fer servir un model de burofax d’internet? Pot servir d’orientació, però cal adaptar-lo als fets i a la quantia concreta del teu cas.
He d’enviar còpia de tots els documents? No cal: pots indicar que estan a disposició i adjuntar els essencials.
Quin termini de resposta he de donar? Entre deu i quinze dies és raonable; més curt pot semblar poc seriós i més llarg allarga el conflicte.
El burofax té validesa a Catalunya? Sí, a tot l’Estat.
Conclusió
Una reclamació extrajudicial per burofax, ben redactada i amb certificació de text, és sovint el pas que desbloqueja un sinistre encallat i protegeix els teus drets. Si l’import és important, val la pena que la redacti un advocat.
Si t’has trobat en aquesta situació i l’asseguradora no et paga el que et correspon, a Díaz Luccini Advocats t’ajudem a reclamar-ho. Som advocats i corredors d’assegurances: coneixem les pòlisses per dins. Explica’ns el teu cas.
Advocat (ICAB 47205) i corredor d’assegurances. Especialista en reclamacions a asseguradores des de 1982.