Terra acabat de fregar sense senyalitzar, una fruita esclafada al passadís del supermercat, un graó fosc en un restaurant: les caigudes en locals comercials generen cada any milers de lesions. El titular del negoci té el deure de mantenir l’establiment en condicions segures, i la seva assegurança de responsabilitat civil ha de respondre quan no ho fa.
Quan respon el local per una caiguda
La jurisprudència exigeix que la caiguda derivi d’un incompliment del deure de seguretat del titular: paviment lliscant sense advertir, mercaderia caiguda no retirada en un temps raonable, il·luminació insuficient, graons sense contrast. No tota caiguda dins d’un local és indemnitzable: cal provar el defecte i el nexe causal. Per això la feina de les primeres hores és decisiva.
Què has de fer immediatament
- Fes que quedi constància: demana el full de reclamacions o que s’aixequi un comunicat intern de l’incident. Si ve una ambulància, millor.
- Fotografia la causa de la caiguda abans que la retirin o la netegin.
- Identifica testimonis, preferiblement clients i no empleats.
- Ves a urgències el mateix dia i fes constar el lloc i el mecanisme de la caiguda.
Contra qui es reclama
Contra el titular de l’explotació i la seva asseguradora de responsabilitat civil, amb l’acció directa de l’article 76 LCS. Els grans distribuïdors tenen departaments de sinistres habituats a negociar; els petits comerços deriven a la seva companyia. Si el defecte és de l’edifici (escala comunitària, per exemple), pot respondre també la comunitat de propietaris.
Què es pot reclamar i en quin termini
Lesions valorades orientativament amb el barem de la Llei 35/2015 —dies, seqüeles, perjudici estètic—, despeses mèdiques i lucre cessant. El termini general de prescripció de l’acció extracontractual és d’un any des de la curació. Compte amb les ofertes ràpides de les asseguradores del negoci: solen arribar abans que se sàpiga si quedaran seqüeles, i signar un finiquit prematur tanca la porta a reclamar-les.