Servei d’Atenció al Client

Corredoria d’Assegurances Francesc Xavier Díaz i Luccini — inscrit a la Direcció General de Política Financera, Assegurances i Tresor de la Generalitat de Catalunya, codi F160GC

D’acord amb el que estableix l’article 17 de l’Ordre ECO/734/2004, d’11 de març, sobre els departaments i serveis d’atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres, aquesta Corredoria informa que té concertada amb el Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona la prestació del servei d’atenció al client, sent-ne la persona responsable el Carlos Solís Sánchez.

Dades de contacte del Servei d’Atenció al Client

Col·legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona
Passeig de Sant Joan, 33 — 08010 Barcelona
Tel.: 932 153 223 · Fax: 932 462 155
Correu electrònic: elcol-legi@elcol-legi.org
Persona de contacte: Carlos Solís Sánchez

Com presentar una queixa o reclamació

Els clients i usuaris poden presentar les seves queixes i reclamacions de manera gratuïta davant el Servei d’Atenció al Client, per escrit a l’adreça postal indicada o per correu electrònic. A l’escrit cal fer-hi constar les dades identificatives de la persona reclamant, el motiu de la queixa o reclamació i la sol·licitud concreta.

Termini de resolució

El Servei d’Atenció al Client disposa d’un termini màxim de dos mesos, a comptar des de la presentació de la queixa o reclamació, per dictar una resolució motivada i comunicar-la a la persona interessada.

Recurs davant l’organisme supervisor

Un cop exhaurida la via del Servei d’Atenció al Client —perquè la reclamació no s’ha resolt en el termini de dos mesos o perquè no s’està d’acord amb la resolució—, la persona interessada es pot adreçar al Direcció General de Política Financera, Assegurances i Tresor de la Generalitat de Catalunya, organisme competent en matèria de mediació d’assegurances a Catalunya (economia.gencat.cat).